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Las dudas que más nos llegan, organizadas por categoría. Si la tuya no está aquí, escríbenos: contesta una persona, no un bot.

01

PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?+
Navega por el catálogo, añade lo que quieras al carrito y sigue el proceso de pago. Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard) y Bizum vía Stripe.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE PAGARLO?+
Una vez confirmado, el pedido entra en gestión inmediatamente. Escríbenos lo antes posible — si aún no se ha lanzado a la editorial, intentamos modificarlo.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?+
Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y Bizum, todo vía Stripe. El pago es 100% seguro y cifrado.
¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?+
Sí. En cuanto se confirme el pago recibirás un email con el resumen del pedido. Comprueba la carpeta de spam si no llega.
02

ENVÍOS

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?+
Península: 1-7 días laborables. Baleares/Canarias: 5-10 días. Europa: 7-14 días. Los plazos empiezan desde que lanzamos el pedido a la editorial, generalmente el mismo día. Detalles completos en política de envío.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?+
Sí, enviamos a Europa. Para destinos fuera de la UE, consúltanos antes de hacer el pedido.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?+
Una vez enviado recibirás un email con el número de seguimiento del transportista (Correos o SEUR). También puedes consultarlo en tu cuenta.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA?+
El transportista hará un segundo intento o dejará el paquete en una oficina / punto de recogida cercano. Te avisarán por SMS o email.
03

DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?+
14 días desde la recepción. El libro debe estar en su estado original, sin abrir ni dañar. Más en política de reembolso.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?+
Escríbenos indicando el número de pedido y el motivo. Nosotros gestionamos todo con la editorial — no tienes que hablar con nadie más.
¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?+
Si el libro llegó defectuoso o incorrecto, los gastos corren por nuestra cuenta. Si es un cambio de opinión, los asume el cliente.
¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?+
Una vez que recibamos el libro y lo verifiquemos, el reembolso tarda 5-10 días en aparecer en tu cuenta, según el banco.
04

LIBROS

¿LOS LIBROS SON NUEVOS?+
Sí. Todos los libros son nuevos, directamente de editorial. No vendemos segunda mano.
¿PUEDO ENCARGAR UN LIBRO QUE NO ESTÁ EN EL CATÁLOGO?+
Sí. Si está impreso y en el catálogo de alguna de nuestras editoriales asociadas, podemos conseguirlo. Escríbenos.
¿EN QUÉ IDIOMAS ESTÁN LOS LIBROS?+
Principalmente en español. Algunos títulos están en inglés — se indica en la ficha del producto.
¿QUÉ SIGNIFICA "EDICIÓN LIMITADA"?+
Tiradas cortas con acabados especiales (papel especial, ilustraciones exclusivas, numeradas). Una vez agotadas en editorial, no vuelven.
¿NO SABES QUÉ LEER?+
Prueba el Oráculo: dinos qué has leído y te recomendamos qué leer después. Cruza tu pila con todo el catálogo.
05

FUNDAS

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS FUNDAS?+
Lino, algodón o terciopelo, según la referencia. Hilo encerado, costura francesa en el remate interior. Sin máquinas industriales. Ver colección de fundas.
¿CÓMO SÉ QUÉ MEDIDA PEDIR?+
Alto × ancho × grosor del libro cerrado. O el ISBN: calculamos el patrón nosotros.
¿SE PUEDEN LAVAR LAS FUNDAS?+
A mano, agua fría, jabón neutro. No lavadora, no secadora.
¿HACÉIS ENCARGOS MÚLTIPLES?+
Sí. Para pedidos de varias unidades, escríbenos por email.
06

CUENTA

¿ES OBLIGATORIO TENER CUENTA PARA COMPRAR?+
No. Puedes comprar como invitado. Con cuenta tienes acceso al historial de pedidos y direcciones guardadas. Crear cuenta.
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ HAGO?+
Usa el enlace Recuperar contraseña en la página de inicio de sesión.
¿PUEDO INICIAR SESIÓN CON GOOGLE?+
Sí. En iniciar sesión tienes el botón "Continuar con Google". Te creamos la cuenta automáticamente si es tu primer login.
¿CÓMO PUEDO BORRAR MI CUENTA?+
Desde datos personales, al final hay un botón "Eliminar cuenta". También puedes escribirnos y lo hacemos por ti.
07

CONTACTO

DIRECCIÓN FISCAL

Palencia, España

SI LA TUYA NO ESTÁ

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Actualizado · 13 de mayo de 202625 preguntas · 7 categorías