1. Antes de nada: ¿qué compraste?
- Un libro o un manga a través de uno de nuestros enlaces: lo compraste en Amazon o en Casa del Libro, no aquí. La devolución se tramita con esa tienda, con sus plazos y su procedimiento. Nosotros no podemos gestionarla ni reembolsarla, aunque si nos escribes te orientamos.
- Una funda artesanal o un producto digital: nos lo compraste a nosotros. Sigue leyendo.
2. Derecho de desistimiento: 14 días
Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación. El plazo cuenta desde que recibes la funda o desde el día de la compra, si es un producto digital.
Para ejercerlo basta con que nos lo digas por escrito a info@laestanteriaoculta.es dentro de ese plazo. No hace falta ningún formulario, ni justificar el motivo, ni pedir permiso.
Fundas
- Devuélvela en el estado en que la recibiste, sin usar más de lo necesario para comprobarla, como harías en una tienda.
- Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que la funda llegara defectuosa, dañada o no fuera la que encargaste.
- Excepción legal: las fundas confeccionadas a tus medidas o con una tela pedida expresamente para ti no admiten desistimiento. Están hechas para un solo libro, el tuyo, y no se pueden vender a nadie más. Lo permite el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y te lo recordamos por escrito en el presupuesto antes de que pagues.
Productos digitales
Los PDF también admiten desistimiento en 14 días. Escríbenos y te devolvemos el importe, sin más trámite. Te pedimos únicamente que dejes de usar el archivo y lo borres.
Somos conscientes de que la ley permite pedirte que renuncies a este derecho a cambio de la descarga inmediata. No lo hacemos: preferimos que compres tranquilo y devolver los pocos euros de un cuaderno a quien no le sirva.
3. Si llega mal o no es lo que pediste
Revisa el paquete al recibirlo. Si la funda viene defectuosa, dañada en el transporte o no corresponde con lo acordado, escríbenos con una foto y lo resolvemos sin coste alguno para ti: rehacemos la pieza o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Esto vale también para los encargos a medida, que quedan fuera del desistimiento pero no de la garantía.
Si un producto digital no se abre, sale mal impreso o no es el archivo que compraste, escríbenos y lo arreglamos o lo reembolsamos.
4. Garantía legal
Las fundas tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega que reconoce la normativa española de consumo. Los productos digitales están cubiertos durante dos años. Si aparece un defecto dentro de ese plazo puedes pedir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato, según proceda.
El desgaste normal por el uso no es un defecto. Las fundas se lavan a mano, con agua fría y jabón neutro: la lavadora y la secadora las estropean y eso no entra en garantía.
5. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti. Lo tramitamos en cuanto recibimos la funda de vuelta —o en cuanto nos comunicas el desistimiento, si es un producto digital— y como máximo en 14 días naturales desde ese momento.
Tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el abono. Si pasan diez días desde nuestra confirmación y no lo ves, dínoslo y lo perseguimos.
6. Dirección de devoluciones
Avenida Manuel Rivera 9, 8º Izq., 34002 Palencia, España. Avísanos antes de enviar nada, para que podamos estar pendientes del paquete y confirmarte que ha llegado.