1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas originales y en el embalaje de origen. Es imprescindible adjuntar el justificante de compra.
2. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@laestanteriaoculta.es solicitando la autorización de devolución. Una vez aprobada te enviaremos la etiqueta de envío e instrucciones. No aceptamos envíos sin autorización previa.
Dirección de devoluciones: Avenida Manuel Rivera 9, 8º Izq., 34002 Palencia, España.
3. Daños o productos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo sin coste adicional para ti.
4. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos.
- Artículos fabricados a medida o personalizados.
- Productos de higiene personal abiertos.
- Materiales peligrosos o inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en oferta o con descuento (salvo defecto).
5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones descritas arriba.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la resolución. Los reembolsos aprobados se procesan automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos.